Platné od: 1. června 2025
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen "reklamace") v souvislosti s produkty a službami poskytovanými společností Módní blog Praha, IČ: 58100465, se sídlem Pod novou školou 25/77, 578 11 Zlín (dále jen "poskytovatel").
Reklamační řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) v platném znění.
Poskytovatel nabízí následující služby a produkty:
Poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že služba nebo produkt při převzetí nemá vady. Zejména poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník službu nebo produkt převzal:
Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím služby nebo produktu věděl, že služba nebo produkt má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
Záruční doba pro digitální produkty (e-booky, online kurzy) činí 14 dnů od dodání produktu.
Záruční doba pro služby (konzultace, nákupní túry, workshopy) trvá po dobu poskytování služby.
Záruční doba pro předplatné prémiového obsahu trvá po dobu trvání předplatného.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí služby nebo produktu zákazníkem.
V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku, nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Při nákupu digitálních produktů (e-booky, online kurzy) zákazník výslovně souhlasí s tím, že dodání začne před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrzuje, že byl poučen o tom, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
V ostatních případech má zákazník v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne uzavření smlouvy (v případě služeb) nebo ode dne převzetí produktu.
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že služba nebo produkt má vadu.
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
Při uplatnění reklamace je zákazník povinen uvést:
Poskytovatel je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby nebo produktu potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
Volba mezi těmito způsoby vyřízení reklamace náleží zákazníkovi, pokud poskytovatel nestanoví jinak s ohledem na charakter vady.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné za zaslání reklamace.
Zákazník o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od ukončení reklamačního řízení.
V případě odstoupení od smlouvy nebo uznání reklamace, kdy zákazníkovi vznikne nárok na vrácení peněz, budou peníze vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodnou jinak.
Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení nebo od odstoupení od smlouvy.
Za vadu digitálního produktu se považuje především:
Za vadu se nepovažuje:
Za vadu předplatného se považuje především:
Zákazník má právo předplatné kdykoliv zrušit. Vrácení peněz za nevyužitou část předplatného závisí na typu předplatného a je upraveno v podmínkách předplatného.
Za vadu služby se považuje především:
V případě, že zákazník nemůže využít službu v dohodnutém termínu, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem. V opačném případě může být účtován storno poplatek dle podmínek konkrétní služby.
V případě, že dojde mezi poskytovatelem a zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. června 2025.
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit reklamační řád bez předchozího upozornění. Změny reklamačního řádu jsou účinné okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.
Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) v platném znění.
Při reklamacích nebo jakýchkoliv dotazech se na nás můžete obrátit prostřednictvím těchto kontaktních údajů:
Módní blog Praha
Pod novou školou 25/77
578 11 Zlín
Email: info@ciubotariu.com
Telefon: +3583256217077
IČ: 58100465